Müşteri Memnuniyeti Politikamız
Müşterilerinin yegâne varlık sebebi olduğu bilinciyle müşteri memnuniyetini tüm faaliyetlerinin odak noktası haline getiren Netral Elektrik, müşterilerine en iyi şekilde ürün/hizmet sunmayı kendine ilke edinmiştir. Bu ilke çerçevesinde müşterilerinden gelen talep ve şikâyetleri, şans ve kaynak olarak değerlendirip en hızlı, en şeffaf ve en adil biçimde bütünlük, gizlilik ve duyarlılık prensipleri çerçevesinde değerlendiren, şikayetlerde müşterisini haklı olarak kabul eden ve geri bildirimde bulunan, aynı şikayetin tekrar etmemesi için süreçlerini sürekli iyileştiren ve müşterilerinin çözüm ortağı olduğu bir yaklaşımı, müşteri memnuniyeti politikası olarak benimsemiştir.
İlkelerimiz:
- ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi ve ilgili yasaların gereğini sağlamak,
- İşletmemizde müşterilerimiz için ve müşterilerimiz sayesinde bulunduğumuz bilinci ile hareket ederek, gelen talepleri müşteri odaklı olarak açık, şeffaf ve hızlı bir biçimde ele almak,
- Müşteri şikâyetlerini şeffaflık, erişebilirlik, cevap verebilirlik, objektiflik, gizlilik ve hesap verebilirlik prensiplerine uygun olarak çözmek,
- Yaptığımız işin amacını müşteri memnuniyeti olarak görerek, müşteri talep ve şikâyetlerini bir kaynak olarak değerlendirip bunları süreçlerimizin iyileştirmesinde kullanmak,
- Deneyimimiz ve müşteri odaklı tavrımız ile sahip olduğumuz kaynakları müşteri memnuniyeti için kullanmak şeklindedir.
Çevre Politikamız
Netral Elektrik üretim sürecinin tüm aşamalarında kaynaklarını en etkin ve verimli şekilde kullanarak, insanlığın ortak varlığı olan çevreyi gelecek nesillere daha yaşanılabilir bir biçimde bırakabilmek için sorumluluklarının ve atması gereken adımların bilincinde olup kendi gelişiminin bir parçası olarak benimsediği bu süreci yönetebilmek adına etkin bir çevre yönetim sistemi geliştirmiş ve uygulamaya başlamıştır.
İlkelerimiz:
- ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi ve ilgili yasa ile mevzuatların gereklerini sağlamak,
- Çevre Yönetim Sistemimizi sürekli geliştirmek
- Yarınımızı düşünerek kirliliği kaynağında önleyip faaliyetlerimizin çevre üzerindeki olumsuz etkilerini minimize etmek,
- Çalışanlarımıza çevreye karşı sorumluluklarımız temalı periyodik eğitimler vermek, onların bilinçlenerek gelişmelerini sağlamak,
- Çevre, insan ve doğal kaynakların korunmasını ön planda tutmak,
- Çevre kalitesinin yükseltilmesi ve enerjinin verimli kullanılması amacıyla gereken sistemlerin kurulması için kaynak sağlamak,
- Atık miktarını azaltmak, atıkların ayrıştırılmasını ve uygun olanların geri dönüştürülmesini sağlamak,
- Toplumsal hayatın önemli bir parçası olan sivil toplum kuruluşlarına katkıda bulunmaktır.